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Retour d'articles et coûts associés

Si vous regrettez votre achat et souhaitez retourner votre article, veuillez contacter le service clientèle à service-clients@umage.fr dans un délai de 14 jours et il vous enverra gratuitement une étiquette de retour.

Remboursements en cas d'annulation d'un achat

Lorsque vous annulez un achat, nous vous remboursons tous les paiements reçus de votre part pour cet achat, y compris les frais de livraison éventuels. Toutefois, cela ne s'applique pas dans les cas suivants :

Si vous avez acheté plusieurs articles dans une commande et que vous ne souhaitez annuler qu'une partie de votre achat, nous ne rembourserons pas les frais de livraison. Si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison le moins cher que nous proposons, les frais supplémentaires ne vous seront pas remboursés.

Nous vous rembourserons le montant sans retard inutile et en toutes circonstances au plus tard 14 jours à compter du jour où nous avons reçu votre notification d'annulation de commande. Toutefois, nous pouvons retenir le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu les articles retournés ou jusqu'à ce que vous ayez présenté des documents prouvant que les articles ont été retournés.

Nous vous rembourserons en utilisant le même mode de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous avez expressément consenti à un autre mode de remboursement. En aucun cas, vous n'aurez à payer une quelconque forme de frais en conséquence du remboursement.

Lorsque vous achetez un article sur le site d'UMAGE, vous recevez une confirmation de commande et un numéro de colis. Vous pouvez suivre le processus de livraison de votre article en ligne grâce au numéro de colis.

Si vous avez acheté un article sur le site web d'UMAGE et que vous n'avez pas reçu de numéro de colis, veuillez envoyer un courrier électronique à service-clients@umage.fr

Lorsque vous visitez un produit sur le site Web d'UMAGE, veuillez faire défiler la page du produit individuel pour trouver la section informations sur le produit.

Les informations sur le produit comprennent les dimensions, les informations sur les matériaux, le poids du produit, les tests et certifications, le guide de montage et le guide d'utilisation.

Le numéro d'article est composé de quatre chiffres. par exemple, 2010 pour Eos Medium White.

Au dos de l'emballage du produit, vous trouverez un code-barres dans le coin inférieur droit. Le numéro d'article fait partie du code à barres dans les 5 derniers chiffres, où le dernier numéro est aléatoire. Par exemple 57103020520109

Alternativement, vous pouvez trouver le numéro d'article sur
notre page d'accueil en choisissant le produit respectif sous "Éclairage" ou "Meubles".

Le numéro d'article sera situé au bas de la page en tant que "numéro de produit". Pour éviter tout malentendu, assurez-vous de choisir les bonnes tailles et couleurs.

Tous les numéros de lot sont écrits sur un petit autocollant. I.e Batch#12-34567

Le numéro de lot se trouve à différents endroits selon le produit que vous avez.
Veuillez sélectionner le produit pour lequel vous souhaitez trouver l'emplacement du numéro de lot.

Luminaires :

Ripples (Slope/Cusp/Curve)

Meubles :

A Conversation Piece Low

A Conversation Piece Tall

A Conversation Piece Ottoman

Ambitions

Audacious Cabinet

Audacious Seat Cushion

Heart & Soul Dining Table

Lounge Around Round Table

Stories Round Corner Table

REDRESSEZ LES PLUMES

Chaque abat-jour, Eos est unique dans la façon dont les plumes sont disposées et de petits espaces peuvent apparaître sur l'abat-jour lorsque vous déballez votre nouveau produit. Pour égaliser les plumes et combler les espaces, pliez-les avec vos doigts en serrant et en pliant les plumes entre le pouce et l'index jusqu'à ce que les espaces soient fermés et que les plumes aient l'apparence souhaitée.

NETTOYAGE

Gardez la lampe propre à l'aide d'unsèche-cheveux sur le réglage le plus froid, à 25 cm (10") de la lampe et soufflez la poussière des plumes. Utilisez un chiffon humide pour les poussières difficiles à enlever. Pour plus d'informations, veuillez consulter un guide détaillé sur notre chaîne youtube: EOS TREATMENT

Puis-je changer le pilote de l'auvent pour les Chimes ?

Malheureusement, il n'est pas possible de changer le pilote d'auvent pour les Chimes. Si vous achetez plusieurs chimes, il est toutefois possible de les relier entre eux. Plus d'informations peuvent être trouvées dans le guide de l'utilisateur.

Guide d'utilisation de Chimes

Quel est l'angle de la lumière sur 1x Chimes ?

Il a un angle de faisceau uniforme d'environ 135 degrés.

Est-il possible de rallonger le(s) cordons(s) sur les Chimes/Chimes Cluster ?

Comme une extension nécessiterait le démontage de la coque pour pouvoir remplacer le
cordon existant par un cordon plus long, la réponse est non.

Je souhaite installer Chimes / Chimes Cluster sans le capot métallique (par exemple sur un rail d'éclairage). Est-ce possible?

En règle générale, cela n'est pas possible, car le pilote de DEL situé à l'intérieur de l'auvent doit se trouver entre la tension principale du réseau électrique et le produit.

Est-il possible de raccourcir les cordons des lampes Chimes ?

Malheureusement, si les câbles sont souhaités plus courts, vous devrez contacter un électricien. Nous vous conseillons de mettre le surplus de câble à l'intérieur de la rosace. Comme le Chimes utilise une basse tension continue, il n'y a pas de crainte de surchauffe.

Peut-on faire varier l'intensité de Chimes / Chimes Tall / Chimes Cluster ?

Non.

Est-il possible d'obtenir un câble plus long lorsque je commande la lampe Asteria ?

Malheureusement, pour le moment, il n'est pas possible d'obtenir la lampe à suspension Asteria avec un câble plus long.

Asteria est-il compatible avec les systèmes DALI ?

Actuellement la famille Asteria n'est pas compatible avec DALI

Est-il possible de raccourcir le câble sur Asteria / Asteria mini ?

Since an extension would require, that the shell gets dismantled to be able to replace the existing cord with a new one, the answer is no.

Est-il possible de raccourcir le câble sur Asteria / Asteria mini ?

Oui, c'est possible, il suffit généralement de desserrer la décharge de traction
située sur la voûte métallique, puis de pousser le cordon dans la voûte jusqu'à la longueur souhaitée, et de resserrer la décharge de traction ensuite. Il
est également possible de desserrer la décharge de traction, de désinstaller le
câble du côté de la sortie du driver à l'intérieur de la canopée et de raccourcir le câble en le coupant, puis de le réinstaller correctement dans le driver, sans oublier de resserrer la décharge de traction - veuillez demander
l'aide d'un professionnel avant de faire cela, car UMAGE ne prend aucune responsabilité pour tout ce qui n'est pas affiché/expliqué dans le guide d'utilisation.

Comment puis-je varier la puissance de Asteria / Asteria mini / Asteria Up ?

Veuillez consulter la question suivante concernant les gradateurs Asteria que nous recommandons.

Quel est l'angle de la lumière sur Asteria / Asteria mini / Asteria micro ?

Ils ont tous deux un angle de faisceau régulier d'environ 160 degrés

Si les lumières LED ne fonctionnent pas correctement, est-il possible de changer
la lumière ?

Il n'est pas possible de changer la lumière LED de nos lampes Asteria. Si vous rencontrez des problèmes avec la lumière de votre lampe Asteria, veuillez
consulter notre formule de réclamation et écrivez-nous votre problème.

J'ai acheté et installé l'un des gradateurs externes de votre liste de gradateurs recommandés, mais il y a toujours des problèmes de scintillement de la lumière, d'impossibilité de grader correctement, etc. Quel est le problème ?

Tout d'abord, assurez-vous que vous consultez la bonne liste de gradateurs recommandés pour le produit en question. Ensuite, beaucoup de ces variateurs externes ont différents "modes" entre lesquels il est possible de passer, généralement par un interrupteur physique situé sur le variateur lui-même - suivez le guide d'utilisation du variateur et assurez-vous que tous les "modes" ont été testés.

Je souhaite installer Asteria / Asteria mini / Asteria micro sans le capot métallique (sur un rail d'éclairage par exemple), est-ce possible ?

Globalement, ce n'est pas possible, car le driver de LED situé à l'intérieur du boîtier doit se trouver entre la tension principale du réseau électrique et le produit.

Est-il possible de modifier le kelvin sur l'un des produits Asteria ?

Non.

Danemark

Pour nos clients danois, nous recommandons les gradateurs suivants :

SG LED lysdæmper LEDDIM 0-200W

Phillips LPS 100 DK (0-10volt control voltage)

LK FUGA® indsats lysdæmper TOUCH IR 350 UNI

LK FUGA® indsats lysdæmper MEK-S 300LR

LK FUGA® indsats lysdæmper MEK-S 300CR

LK FUGA® indsats lysdæmper LED-S 120 VA korresp.

LK FUGA® indsats lysdæmper LED 180 TOUCH IR

LK FUGA® indsats lysdæmper FUGA LED 250 TOUCH IR

Suède

Pour nos clients suédois, nous
recommandons les gradateurs suivants :

LED-dimmer Cotech

LED-dimmer ABB 6253UJGL-214

LED-dimmer Elko RS 316 GLED

Norvège

Pour nos clients
norvégiens, nous recommandons les gradateurs suivants :

RS16/316 GLED dimmer PH

Uniled+ 325 trykk/vri

Allemagne

Pour nos clients allemands, nous
recommandons les gradateurs suivants :

Busch-Jaeger 6523 U-102 - Dimmer flush mounted 2...200VA 6523 U-102

MERTEN MEG5170-0300 - Dimmer flush mounted 40...200VA - MEG5170-0300

MERTEN MEG5134-0000 - Dimmer flush mounted 4...400VA - MEG5134-0000

France

Pour nos clients français nous recommandons les gradateurs
suivants :

Legrand interrupteur variateur 400w niloé blanc avec enjoliveur finition éclat leg96608

Arnould Ecovariateur 400W Espace evolution avec enjoliveur blanc a assembler

Pays-Bas

Pour nos clients néerlandais, nous
recommandons les variateurs suivants :

Tronix 215-131 LED Dimmer Universal | Trailing Edge | 10W ~ 350W

Busch-Jaeger 6523 U-102 - Dimmer flush mounted 2...200VA 6523 U-102

Suisse

Pour nos clients suisses, nous recommandons le
gradateur suivant :

Feller Drehdimmer,R,L,40-600W/VA,Standard,Phasenanschnitt,weiss,Ø43mm,P

Finland

Pour nos clients finlandais, nous recommandons les gradateurs suivants :

Schneider Electric Exxact vriddimmer LED 4-400W vit WDE008337

VALONSÄÄDIN ABB JUSSI LED 2-100VA 6523UJGL-214P

Si vous rencontrez des problèmes avec votre produit UMAGE et souhaitez le retourner, veuillez remplir notre formulaire de réclamation. Il nécessite les informations suivantes :

*Votre nom *Votre adresse e-mail

*Votre adresse de livraison (au cas où nous aurions besoin d'envoyer des pièces de rechange ou un produit de remplacement

*Numéro d'article

*Numéro de lot (Batch#xx-xxxxx)

*Photos des dommages

- Veuillez noter que toutes les informations sont nécessaires pour améliorer le délai de traitement de votre réclamation.

L'étiquette énergétique peut être consultée et téléchargée sur notre site Web si le produit en question est classé comme une source lumineuse, comme défini dans le règlement sur l'écoconception "(UE) 2019/2015". Supposons que le produit soit classé comme "produit contenu" (possède une source lumineuse qui peut être retirée pour vérification par les autorités), tel que défini dans le règlement précité. Dans ce cas, le produit n'entre pas dans le champ d'application d'un label énergétique. Les produits qui ne sont pas des sources lumineuses ou des produits contenus (par exemple, un jeu de cordons) ne sont pas non plus dans le domaine d'une étiquette énergétique.

Les salles de bains et autres pièces comportant des zones humides nécessitent un indice IP spécifique pour les produits électriques s'ils sont installés à l'intérieur de ces zones. Nous vous recommandons de rechercher en ligne des guides et des illustrations pour plus de détails concernant les zones humides. La plupart de nos produits sont classés IP2X, ce qui signifie qu'ils ne peuvent pas être installés dans des zones humides. Si un produit que nous vendons a un indice IP supérieur à IP2X, cela sera écrit sur notre point de vente pour le produit en question - si aucun indice IP n'est écrit, cela signifie qu'il a IP2X.

Toutes les marques figurant sur ce site sont déposées par UMAGE. Tous les designs et noms de produits inclus sur le site web sont protégés par le droit d'auteur et
par le droit des marques. Il n'est pas permis d'utiliser les designs de nos produits, les noms de nos produits ou les marques commerciales représentés sur
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Chez UMAGE, nous reconnaissons notre responsabilité sociale d'entreprise dans tous les aspects de nos opérations mondiales et nous soutenons les objectifs de développement des Nations Unies.

Nous utilisons des emballages plats afin d'optimiser notre logistique et donc de minimiser notre empreinte écologique. Tous nos fournisseurs ont accepté notre code de conduite dans lequel ils s'engagent à traiter leurs travailleurs de manière éthique et équitable et à garantir des lieux de travail sûrs et sains.

Pour nos produits, nous utilisons des matériaux recyclés et la réutilisation de sous-produits. C'est le cas de nos plumes d'oie utilisées pour nos populaires lampes à plumes Eos. Toutes les plumes utilisées sont un sous-produit de l'industrie alimentaire. Les plumes d'oie qui seraient autrement brûlées sont plutôt désinfectées et réutilisées, diminuant ainsi l'impact environnemental. UMAGE est tenu par la loi de documenter l'origine et la bonne manipulation de toutes les oies et plumes et donc aucune de nos plumes d'oie n'est dérivée d'oies vivantes ou maltraitées.